A TOTAL CHAT respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos dados pessoais tratados em sua plataforma. Esta Política de Privacidade tem como objetivo explicar, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais de usuários, clientes e demais titulares, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). :contentReference[oaicite:1]{index=1}

1. COMPROMISSO COM A PRIVACIDADE

A TOTAL CHAT adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, destruição, perda, alteração, comunicação ou qualquer forma de tratamento inadequado ou ilícito.

Nosso compromisso é tratar os dados pessoais com responsabilidade, transparência, segurança e respeito aos direitos dos titulares, observando os princípios da finalidade, adequação, necessidade, livre acesso, qualidade dos dados, transparência, segurança, prevenção, não discriminação e responsabilização, conforme previsto na LGPD. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

2. QUAIS DADOS PODEMOS TRATAR

Dependendo da utilização da plataforma, poderemos tratar dados como:

• Nome, telefone, e-mail e demais dados cadastrais do usuário;
• Informações de acesso, autenticação e utilização da plataforma;
• Dados relacionados ao atendimento realizado via WhatsApp e outros canais integrados;
• Mensagens, arquivos, registros de interação, históricos de atendimento e métricas operacionais;
• Dados necessários para suporte técnico, prevenção a falhas e melhoria dos serviços.

3. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:

• Viabilizar o cadastro e a utilização da plataforma;
• Permitir a comunicação entre o usuário e seus clientes por meio das funcionalidades oferecidas;
• Executar contratos e prestar os serviços contratados;
• Garantir suporte técnico, atendimento e estabilidade operacional;
• Promover segurança, prevenção a fraudes e correção de falhas;
• Cumprir obrigações legais, regulatórias e requisições de autoridades competentes;
• Gerar relatórios, métricas e melhorias na experiência de uso da plataforma.

4. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com base em uma ou mais hipóteses legais previstas na LGPD, incluindo, quando aplicável:

• Execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
• Legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades do titular;
• Consentimento do titular, quando necessário.

A escolha da base legal depende da finalidade específica de cada operação de tratamento. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A TOTAL CHAT não comercializa dados pessoais. O compartilhamento poderá ocorrer apenas quando necessário para:

• Execução dos serviços contratados;
• Integração com fornecedores, operadores e parceiros tecnológicos;
• Cumprimento de obrigação legal, regulatória ou determinação de autoridade competente;
• Proteção dos direitos da TOTAL CHAT, dos usuários ou de terceiros.

Sempre que houver compartilhamento, ele será realizado dentro dos limites necessários e compatíveis com a finalidade informada ao titular. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

6. DIREITOS DO TITULAR DE DADOS

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar, a qualquer momento e mediante requisição:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados, quando aplicável;
• Informação sobre compartilhamento de dados;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal do tratamento;
• Solicitação de eliminação de dados tratados com consentimento, observadas as hipóteses legais de retenção.

Esses direitos podem ser exercidos pelo titular por meio dos canais de contato indicados nesta política. :contentReference[oaicite:5]{index=5}

7. ARMAZENAMENTO E RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, inclusive para prestação dos serviços, suporte técnico, cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos e atendimento a exigências regulatórias.

Após o término da necessidade de tratamento, os dados poderão ser excluídos, anonimizados ou mantidos de forma segura, quando houver fundamento legal para sua retenção.

8. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

A TOTAL CHAT adota medidas de segurança compatíveis com a natureza dos dados tratados e com os riscos envolvidos, buscando proteger os dados pessoais contra incidentes de segurança.

Embora sejam empregados esforços razoáveis para proteção das informações, nenhum sistema é totalmente imune a falhas ou ataques. Na hipótese de incidentes relevantes, a empresa adotará as providências cabíveis, nos termos da legislação aplicável e das orientações da ANPD. :contentReference[oaicite:6]{index=6}

9. RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

O usuário também possui responsabilidades importantes no contexto da proteção de dados, incluindo:

• Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e corretas;
• Utilizar a plataforma em conformidade com a legislação vigente;
• Garantir, quando aplicável, que possui base legal adequada para tratar dados de terceiros inseridos na plataforma;
• Adotar boas práticas de segurança no uso de senhas, acessos e dispositivos utilizados.

10. COOKIES E REGISTROS DE ACESSO

A plataforma poderá utilizar cookies, registros de navegação e tecnologias semelhantes para melhorar a experiência do usuário, manter funcionalidades essenciais, gerar estatísticas de uso, promover segurança e aperfeiçoar os serviços.

Sempre que aplicável, o usuário será informado sobre tais recursos e poderá gerenciar preferências conforme os mecanismos disponibilizados na plataforma.

11. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada a qualquer tempo para refletir melhorias na plataforma, alterações operacionais ou mudanças legais e regulatórias. Recomendamos a consulta periódica deste documento.

12. CONTATO E EXERCÍCIO DE DIREITOS

Caso o titular deseje exercer seus direitos previstos na LGPD, esclarecer dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou solicitar informações sobre o tratamento de seus dados pessoais, poderá entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento da TOTAL CHAT.

Sempre que necessário, a solicitação será analisada nos prazos e termos previstos na legislação aplicável e nas orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados. :contentReference[oaicite:7]{index=7}

13. DISPOSIÇÕES FINAIS

Ao utilizar a plataforma, o usuário declara ciência de que seus dados poderão ser tratados nos termos desta Política de Privacidade, sempre com observância da legislação aplicável e com o compromisso da TOTAL CHAT de respeitar a privacidade, a segurança e os direitos dos titulares de dados pessoais.