Plataforma TOTAL CHAT: A plataforma web disponibilizada pela empresa NEWEE Soluções em Tecnologia, que permite a comunicação e o envio de mensagens via WhatsApp com funcionalidades aprimoradas de gestão de atendimento e métricas.
USUÁRIO: Pessoa física ou jurídica que realiza o cadastro na Plataforma TOTAL CHAT e utiliza seus serviços.
Serviço: As funcionalidades oferecidas pela Plataforma TOTAL CHAT, incluindo a capacidade de integrar e otimizar a comunicação via WhatsApp com seus clientes.
TOTAL CHAT: Empresa fornecedora da plataforma, que oferece suporte e atualizações conforme descrito neste Termo.
Ao realizar o cadastro e clicar no botão de aceitação ("Li e Concordo com o Termo de Uso") ou ao responder por e-mail, o USUÁRIO declara estar ciente e concorda integralmente com os Termos e Condições de Uso da Plataforma TOTAL CHAT.
Caso o USUÁRIO esteja realizando a contratação em nome de uma pessoa jurídica, declara ter autoridade legal para tal. Caso o USUÁRIO não concorde com estes Termos, deverá cessar imediatamente a utilização dos serviços oferecidos pela TOTAL CHAT.
O presente contrato tem por objeto a disponibilização da Plataforma TOTAL CHAT, que permite a comunicação através do WhatsApp, bem como a automação de atendimento e a gestão das interações realizadas através da plataforma.
O sistema da Plataforma TOTAL CHAT depende do funcionamento mínimo da conexão de internet do USUÁRIO. A instabilidade da rede local pode comprometer a qualidade e a estabilidade da plataforma. Por isso, recomenda-se o uso de uma conexão de internet dedicada, com uma largura de banda mínima de 5MB para cada 30 usuários no ambiente. A falta de uma conexão estável pode prejudicar a experiência de uso da plataforma.
Instabilidades com a rede elétrica podem comprometer a conexão com a Plataforma TOTAL CHAT, que é uma plataforma web. Assim, é altamente recomendável o uso de estabilizadores de energia nas máquinas que utilizam a plataforma, bem como nos modems de distribuição de internet. Em casos mais críticos, o uso de Nobreaks também é sugerido para garantir a continuidade do serviço durante falhas de energia.
Os arquivos enviados através da Plataforma TOTAL CHAT, pelo USUÁRIO, são links e podem ser visualizados normalmente após o clique de terceiros envolvidos no recebimento, conforme desejado pelo USUÁRIO.
Após a efetivação do cadastro, a TOTAL CHAT tem um prazo de até 24 horas para ativar o serviço. O USUÁRIO será notificado por e-mail sobre a ativação do serviço, e os manuais de atendimento e configurações estarão disponíveis dentro da plataforma e no site da TOTAL CHAT.
Para o correto funcionamento da Plataforma TOTAL CHAT, o USUÁRIO deve dispor de um aparelho celular com, no mínimo, 3GB de memória RAM, 32GB de memória de armazenamento (ROM) e um sistema operacional Android ou iOS compatível com as versões mais recentes dos aplicativos. O uso de dispositivos que não atendem a esses requisitos pode resultar em desempenho insatisfatório da plataforma.
O acesso à plataforma TOTAL CHAT deve ser feito através dos navegadores Google Chrome, Mozilla Firefox, ou Safari, sendo necessário que ambos estejam atualizados para as últimas versões disponíveis.
Durante o período de uso da plataforma, é estritamente proibido o uso do celular pelo USUÁRIO para enviar mensagens via WhatsApp. Esse uso paralelo interfere diretamente na lógica de distribuição das mensagens pela Plataforma TOTAL CHAT, resultando em transtornos graves e, em muitos casos, irreparáveis no funcionamento do sistema.
A compreensão dos requisitos e condições a serem seguidos é responsabilidade do USUÁRIO. O USUÁRIO não poderá alegar má compreensão destes termos como justificativa para descumprimento contratual com a TOTAL CHAT.
As mensagens recebidas via WhatsApp antes da contratação e ativação da Plataforma TOTAL CHAT serão migradas parcialmente de forma automática para a plataforma, com exceção dos contatos salvos no aparelho celular do USUÁRIO.
Em virtude do modelo de negócio contratado, a TOTAL CHAT oferece assistência e suporte técnico para problemas e dúvidas que possam surgir. A comunicação para suporte deve ser realizada via e-mail (suporte@totalchat.com.br) ou via WhatsApp.
Caso o USUÁRIO identifique uma falha ou problema com a utilização da plataforma, a equipe da TOTAL CHAT terá até 36 horas para encontrar uma solução e comunicá-la ao USUÁRIO. A solução final poderá não ser imediata, dependendo da complexidade da situação.
O horário de atendimento e suporte é de segunda-feira a sexta-feira, exceto feriados, das 09:00 às 12:00 e das 13:00 às 18:00.
Todas as políticas de funcionamento do WhatsApp devem ser respeitadas pelo USUÁRIO. A Plataforma TOTAL CHAT funciona como um provedor de soluções receptivas do WhatsApp e não realiza qualquer tipo de algoritmo invasivo, respeitando as normas e regulamentações estabelecidas pelo WhatsApp.
A TOTAL CHAT não tem controle sobre as atualizações realizadas pelo WhatsApp. Tais atualizações podem ocasionar instabilidades ou desconexões da plataforma, sendo fora do controle da TOTAL CHAT.
Não é permitido o uso de números recém-criados ou números que tenham sido anteriormente bloqueados pelo WhatsApp. Para garantir o bom funcionamento do serviço, o USUÁRIO deve assegurar que o número utilizado esteja livre de qualquer tipo de bloqueio ou penalidade.
Caso o USUÁRIO tenha utilizado plataformas similares à TOTAL CHAT, é imperativo informar isso durante a negociação, a fim de evitar incompatibilidades ou falhas no uso da plataforma.
A Plataforma TOTAL CHAT não se destina a substituir o aplicativo WhatsApp ou sua extensão WhatsApp Web. O objetivo da plataforma é melhorar a experiência do usuário, agregando funcionalidades como atendimento massivo receptivo, distribuição de mensagens, triagens automáticas e métricas de performance do atendimento e dos agentes responsáveis.
O USUÁRIO poderá usufruir de um período gratuito de testes de 05 (cinco) dias ou o prazo acordado entre as partes, iniciado no momento da realização do cadastro na plataforma.
A TOTAL CHAT se reserva o direito de encerrar o período de avaliação a qualquer momento, de forma unilateral e sem aviso prévio, especialmente em casos de utilização inadequada da plataforma, violação das políticas de uso ou tentativas de abusos.
É de responsabilidade do USUÁRIO garantir o cadastro completo e válido. Caso o USUÁRIO não cancele o serviço dentro do período de avaliação, o acesso à plataforma será automaticamente renovado para o plano de assinatura contratado, com a cobrança da primeira mensalidade iniciando no final do período de testes.
O USUÁRIO reconhece que é o único responsável pelo uso do recurso de envio de mensagens em massa. O uso inadequado, excessivo ou em desacordo com as regras do WhatsApp poderá resultar no bloqueio do número utilizado.
O WhatsApp proíbe a prática de SPAM (mensagens não solicitadas), e o USUÁRIO é responsável por garantir que as campanhas de envio respeitem as melhores práticas de comunicação, incluindo o envio de mensagens apenas para contatos que tenham concordado em recebê-las.
Os créditos adquiridos pelo USUÁRIO para o envio de mensagens têm validade de 30 (trinta) dias a partir da data da compra. A TOTAL CHAT contabiliza as mensagens como "enviadas", e não como "entregues".
O USUÁRIO é responsável por configurar adequadamente suas campanhas de envio de mensagens, garantindo que o envio ocorra de maneira gradual, com um fluxo natural.
O USUÁRIO é exclusivamente responsável pelos conteúdos das mensagens enviadas através da plataforma, incluindo o respeito às leis de direitos autorais e proteção à privacidade.
O uso inadequado da plataforma, como o envio excessivo de mensagens ou a violação das diretrizes operacionais do WhatsApp, resulta na perda do direito ao reembolso.
A TOTAL CHAT reserva-se o direito de alterar a política de preços dos créditos ou de suspender o serviço caso identifique práticas que violem as políticas de uso do WhatsApp ou as leis aplicáveis.
A TOTAL CHAT compromete-se a garantir o sigilo e a confidencialidade das informações armazenadas ou tratadas no âmbito de sua plataforma, nos termos da legislação aplicável, incluindo a LGPD.
A TOTAL CHAT implementa e mantém políticas de segurança adequadas para proteger as informações armazenadas contra acessos não autorizados, alteração, divulgação ou destruição de dados.
A TOTAL CHAT compromete-se a observar e cumprir integralmente as disposições da Lei 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e demais legislações aplicáveis à proteção de dados pessoais.
A TOTAL CHAT tratará os dados pessoais do USUÁRIO apenas para fins necessários à execução dos serviços contratados.
O USUÁRIO se compromete a garantir que possui o consentimento adequado para coletar, processar e armazenar dados pessoais de seus clientes ou terceiros, caso necessário.
O USUÁRIO tem o direito de acessar, corrigir, excluir e bloquear seus dados pessoais a qualquer momento, conforme previsto na LGPD.
A TOTAL CHAT não compartilha dados pessoais com terceiros, salvo quando necessário para a execução do serviço ou quando exigido por lei.
A TOTAL CHAT não armazenará dados de contas e pessoais por mais tempo do que o necessário para a execução do serviço contratado, conforme os prazos legais aplicáveis.
A TOTAL CHAT manterá armazenados os dados, registros, históricos de atendimento, mensagens, interações e demais informações vinculadas às contas do USUÁRIO pelo prazo máximo de 12 (doze) meses.
Após esse prazo, os dados e registros mais antigos poderão ser automaticamente excluídos de forma definitiva, sem possibilidade de recuperação, salvo obrigação legal, regulatória ou judicial.
As partes envolvidas neste contrato reconhecem que a aceitação e assinatura dos presentes Termos de Uso podem ser feitas por meio eletrônico, sendo esta aceitação válida e reconhecida como legalmente vinculante.
A assinatura eletrônica será considerada como manifestação inequívoca da vontade do USUÁRIO em aderir aos termos aqui descritos, em conformidade com o artigo 10, § 2º da MP 2200-2/2001.
A CONTRATADA se reserva o direito de reajustar os valores da mensalidade do serviço, de acordo com sua política comercial vigente, anualmente ou a qualquer tempo, independentemente de aviso ou notificação prévia.
Na hipótese de discordância quanto ao novo valor, o CONTRATANTE poderá solicitar o cancelamento do serviço, sem penalidades, respeitadas as obrigações pendentes até a data da solicitação de rescisão.
A TOTAL CHAT oferece um modelo de pagamento baseado em assinatura recorrente mensal, por meio de cobranças automáticas. Para efetuar o pagamento, o USUÁRIO deve fornecer as informações do seu cartão de crédito, ou optar por pagamento via boleto bancário ou PIX.
A plataforma utiliza o sistema da empresa IUGU para processar as cobranças, garantindo a segurança e confidencialidade das informações de pagamento.
O USUÁRIO poderá solicitar o cancelamento de sua assinatura a qualquer momento, desde que a solicitação seja feita antes da próxima cobrança do ciclo mensal.
O cancelamento deve ser solicitado exclusivamente por meio do e-mail oficial de suporte (suporte@totalchat.com.br) ou via WhatsApp, com antecedência mínima de 7 (sete) dias antes da próxima cobrança.
Caso o USUÁRIO solicite o cancelamento após a cobrança do novo ciclo, a cobrança será mantida e o cancelamento será efetivado no próximo ciclo, sem direito a reembolso.
O USUÁRIO é responsável por garantir que sua solicitação de cancelamento seja realizada dentro do prazo estipulado. O não cumprimento deste prazo resultará na renovação automática do serviço, com cobrança correspondente ao novo período de assinatura.
A TOTAL CHAT não guarda informações sigilosas de pagamento do cliente. Em caso de solicitação de cancelamento, assegura que a cobrança será suspensa para os próximos ciclos de renovação.
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